Process management is defined as the concept of identifying processes in a company or healthcare organization, analyzing them and improving productivity and efficiency. In hospitals, process management focuses on patient safety, an increase in economic resources and employee satisfaction. The integration of process management into clinical pathways helps to accelerate workflows and to improve the quality of patient service. The different types of process management encompass the radical concept of process renewal (revolutionary renewal) as well as the concept of evolutionary optimization. Process management in surgery is applied to preoperative, perioperative and postoperative procedures. The development and implementation of evidence-based treatment pathways can help to standardize and structure treatment processes in a surgical department. In this context, the operating room (OR) plays a particularly central role as the most important part of the healthcare provision of perioperative services. Process management is indispensable for the utilization of an optimal OR capacity taking a maximum patient safety and the desired optimal satisfaction of employees into account. The benefits of process management in the OR area are illustrated in an exemplary case study, demonstrating how innovative process management results in an increase of the operation capacity with a simultaneous reduction in costs.
Unter Prozessmanagement versteht man das Konzept, Prozesse in einer Organisationseinheit zu identifizieren, zielorientiert zu gestalten, auszuführen, zu steuern und zu verbessern. Im Krankenhaus stehen dabei die Patientensicherheit, die ökonomische Effizienzsteigerung und die Zufriedenheit der Mitarbeiter im Vordergrund. Durch Integration eines Prozessmanagements in die klinischen Pfade können die Abläufe beschleunigt und die Qualität der Leistungen verbessert werden. Die Spielarten des Prozessmanagements umfassen sowohl radikale Konzepte der Prozesserneuerung („revolutionäre Erneuerung“) als auch Konzepte der „evolutionären Optimierung“. Anwendung findet das Prozessmanagement in der Chirurgie bei präoperativen, perioperativen und postoperativen Abläufen. Die Erarbeitung und Implementation evidenzbasierter Behandlungspfade kann helfen, Behandlungsabläufe in einer chirurgischen Klinik zu standardisieren und zu strukturieren. Der Operationssaal(OP)-Bereich eines Krankenhauses als wichtigster Bestandteil der Gesundheitsversorgung perioperativer Dienstleistungen spielt hier eine besonders zentrale Rolle. Zur Gestaltung einer optimalen OP-Auslastung unter Berücksichtigung einer maximalen Patientensicherheit und der gewünschten Mitarbeiterzufriedenheit ist ein Prozessmanagement unerlässlich. Der Nutzen des Prozessmanagements im OP-Bereich wird an einem Fallbeispiel erläutert. Hierbei wird exemplarisch aufgezeigt, wie durch ein innovatives Prozessmanagement eine Leistungssteigerung im OP-Bereich bei gleichzeitiger Reduktion der Kosten erreicht werden kann.
Keywords: Employee satisfaction; Evidence-based medicine; Increased capacity; Operation management; Standardization.